QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIETTELSTORE.VN
Quy chế hoạt động website có hiệu lực từ ngày 15/8/2019.
I. NGUYÊN TẮC CHUNG
1. Website thương mại điện tử Viettelstore.vn (gọi tắt là “Website”) do Chi nhánh Cty TNHH NN MTV TM& XNK Viettel - Trung tâm bán lẻ thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng/sử dụng dịch vụ nhưng không có thời gian đến cửa hàng hoặc đặt trước để khi đến cửa hàng là đảm bảo có hàng.
2. Sản phẩm được kinh doanh tại https://viettelstore.vn/ phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
3. Hoạt động mua bán tại Viettelstore.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
4. Tên Miền website Thương mại Điện tử: Website thương mại điện tử viettelstore.vn do Chi nhánh Công ty TNHH NN MTV TM& XNK Viettel - Trung tâm bán lẻ phát triển với tên miền giao dịch là: www.viettelstore.vn (sau đây gọi tắt là: Viettelstore.vn).
5. Định nghĩa chung:
+ Người bán là Chi nhánh Công ty TNHH NN MTV TM& XNK Viettel - Trung tâm bán lẻ.
+ Người mua là cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua trên khắp 63 tỉnh thành.
+ Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.
6. Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website Viettelstore.vn có quyền và nghĩa vụ tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
II. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
Dành cho người mua hàng tại website Viettelstore.vn
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào 1 trong 3 nút mua hàng:
• Đặt mua ngay (Giao hàng tại cửa hàng hoặc Nhận hàng tại nhà).
• Mua trả góp qua công ty tài chính.
• Mua trả góp qua thẻ tín dụng.
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:
• Họ tên; Số điện thoại; Email.
• Chọn phương thức nhận hàng: Nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nơi.
• Chọn phương thức thanh toán: Trả tiền mặt; Chuyển khoản ngân hàng; Thanh toán qua ViettelPay, Thanh toán qua Thẻ Quốc tế (Visa, MasterCard); Trả góp. Quý khách hàng đang sử dụng thẻ tín dụng Visa, Master; JCB quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng cách click chọn vào hình thức thanh toán tương ứng và làm theo hướng dẫn của ngân hàng.
Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, quý khách click “Thanh toán” để hoàn tất đặt hàng.
Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Viettelstore.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp từ số điện thoại 0246.272.5555 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 6: Viettelstore.vn giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng trên toàn quốc để nhận hàng.
Dành cho bên bán hàng là Viettelstore.vn
+ Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
+ Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Viettelstore.vn.
+ Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.
Quy trình giao nhận vận chuyển
Viettelstore.vn thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, Viettelstore.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng:
• Giữ hàng tại các cửa hàng của Viettelstore.vn trên toàn quốc và người mua sẽ đến trực tiếp cửa hàng kiểm tra và nhận hàng.
• Giao hàng tận nơi trong phạm vi bán kính 10km tính từ cửa hàng còn hàng đến địa chỉ nhà khách hàng trên toàn bộ 63 tỉnh thành.
• Với khoảng cách lớn hơn 10km, nhân viên Viettelstore.vn sẽ tư vấn chi tiết về cách thức giao nhận thuận tiện nhất cho khách hàng.
Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm - Áp dụng từ 01/11/2016
1. Chính sách đổi máy điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ thông minh lỗi do nhà sản xuất (Lỗi phần cứng)
Lưu ý: Cửa hàng Viettelstore.vn sẽ chuyển máy điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ thông minh của khách hàng đến Trung tâm bảo hành hãng để trung tâm bảo hành hãng xác định máy bị lỗi phần cứng (có biên bản xác nhận) trước khi tiến hành đổi máy mới cho khách hàng.
CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
• Vỏ hộp còn đầy đủ, không bẩn, rách, móp, vẽ/viết lên vỏ hộp, imei vỏ hộp trùng imei trên máy.
• Có phiếu bảo hành (nếu có) và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu đổi khác chủng loại).
• Còn quà khuyến mại (nếu có) với máy đổi khác chủng loại. Không phải hoàn trả sim khuyến mại.
• Máy không bị trầy xước ở màn hình, thân máy và phụ kiện.
LƯU Ý:
• Nếu đổi máy khác chủng loại nhưng khách hàng không trả quà khuyến mại, Viettelstore.vn sẽ thu phí bằng giá trị quà khuyến mại được Công ty công bố khi bán sản phẩm.
• Với máy bị lỗi phần mềm: Viettelstore.vn sẽ hỗ trợ khắc phục lỗi, không thực hiện đổi máy.
2. Áp dụng với Phụ kiện
Đổi phụ kiện mới 100% cùng chủng loại nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Cụ thể như sau:
Điều kiện áp dụng:
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành.
• Sản phẩm có Phiếu/Thẻ bảo hành đi kèm (nếu có) và nguyên tem bảo hành.
• Có hóa đơn tài chính kèm sản phẩm. Thời hạn đổi tính từ ngày trên hóa đơn.
Lưu ý: Sản phẩm được đổi mới tiếp tục được hưởng chính sách bảo hành còn lại của sản phẩm lỗi.
3. Chính sách dùng thử phụ kiện 30 ngày
Điều kiện đổi trả phụ kiện dùng thử:
• Phụ kiện có hóa đơn bán hàng đi kèm, còn vỏ hộp, xốp (trừ các trường hợp sản phẩm có bao bì là màng nhựa PVC).
• Phụ kiện phải còn Phiếu/thẻ bảo hành đi kèm (nếu có). Phiếu/thẻ bảo hành không được tẩy xóa thông tin, rách rời, chắp vá.
• Phụ kiện không bị bẩn, ngấm chất lỏng, chập cháy, móp méo, đứt dây, nứt vỡ.
Lưu ý: Chương trình này không áp dụng cho phụ kiện tặng kèm và phụ kiện bán thanh lý.
Chính sách khiếu nại
+ Viettelstore.vn tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
• Tại website, fanpage liên hệ, bình luận khách hàng
• Qua tổng đài bán hàng: 1800.8123
• Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 1900.8096
• Trực tiếp tại các cửa hàng ViettelStore.vn
+ Thời gian tiếp nhận khiếu nại của khách hàng từ 08h00-22h00 hàng ngày.
+ Thời gian xử lý khiếu nại trong vòng 48h.
III. QUY TRÌNH THANH TOÁN
Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):
• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
• Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các cửa hàng bán hàng của www.viettelstore.vn.
• Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
• Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
• Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
• Bước 4: Người bán chuyển hàng.
• Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:
• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
• Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
• Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
• Bước 4: Người mua thanh toán.
• Bước 5: Người bán chuyển hàng.
• Bước 6: Người mua nhận hàng.
QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TRẢ TIỀN KHI THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng và thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc không lấy sản phẩm nữa. Viettelstore.vn sẽ hoàn tiền cho quý khách như sau:
• Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng gần địa chỉ Khách hàng nhất để nhận lại tiền mặt.
• Đối với thẻ tín dụng Visa/Master card/JCB: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-15 ngày làm việc kể từ khi Viettelstore.vn nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
IV. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên Viettelstore.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Viettelstore.vn để Viettelstore.vn có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong mọi trường hợp.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
Chính sách giao dịch thanh toán trực tuyến bằng thẻ (ATM nội địa, visa, master) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các đối tác Cổng thanh toán.
Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Viettelstore.vn áp dụng với Khách hàng:
- Khi thanh toán trực tuyến khách hàng nên tự mình thực hiện và không để lộ thông tin thẻ.
- Thông tin thẻ thanh toán của khách hàng có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch KHÔNG được lưu trên hệ thống của Viettelstore.vn. Đối tác cổng thanh toán sẽ lưu giữ và bảo mật theo quy định.
- Viettelstore.vn cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên trang Viettelstore.vn
V. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU
Quy định thành viên
- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật của hệ thống. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Viettelstore.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
- Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Viettelstore.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Viettelstore.vn trong bản Quy chế này.
- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Viettelstore.vn dưới các hình thức như: gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin gây mất uy tín cho Viettelstore.vn.
VI. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT
- Viettelstore.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Viettelstore.vn, Viettelstore.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
- Khi thực hiện các giao dịch trên website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
- Ban quản lý Viettelstore.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Viettelstore.vn qua điện thoại 1800 8123 (từ 8:00 – 22:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Viettelstore.vn.
- Tuy nhiên, Ban quản lý Viettelstore.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
VII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ SỞ HỮU WEBSITE TMĐT VIETTELSTORE.VN
1. Quyền của Chủ sở hữu Viettelstore.vn:
- Viettelstore.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.
- Viettelstore.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên Viettelstore.vn.
- Viettelstore.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Viettelstore.vn, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Viettelstore.vn.
- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
- Viettelstore.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Viettelstore.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Viettelstore.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
2. Nghĩa vụ của Chủ sở hữu Viettelstore.vn
- Chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website Viettelstore.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.
- Viettelstore.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Viettelstore.vn.
- Viettelstore.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Viettelstore.vn.
- Viettelstore.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Viettelstore.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Viettelstore.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
- Viettelstore.vn phải có trách nhiệm:
Cung cấp đầy đủ thông tin về người sở hữu, hàng hóa, dịch vụ và các nội dung có liên quan đến hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trên website.
• Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website TMĐT Viettelstore.vn được thực hiện chính xác.
• Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.
• Đảm bảo an toàn thông tin cá nhân, thông tin thanh toán của khách hàng cung cấp trên website.
- Chủ sở hữu website Viettelstore.vn khi bán hàng/cung cấp sản phẩm, dịch vụ thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ của người bán theo các chính sách ban hành, công bố tới khách hàng, các quy định nội bộ của Công ty và các quy định của pháp luật.
VIII. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM THÀNH VIÊN THAM GIA WEBSITE VIETTELSTORE.VN
1. Quyền của Thành viên Website TMĐT Viettelstore.vn
- Khi đăng ký trở thành thành viên của Viettelstore.vn và được Viettelstore.vn đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại Viettelstore.vn.
- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Viettelstore.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Viettelstore.vn.
- Thành viên tham gia Website được sử dụng đầy đủ tính năng, tiếp nhận thông tin chính xác, phù hợp, được phục vụ và đảm bảo toàn bộ quyền lợi theo yêu cầu pháp luật.
2. Nghĩa vụ của Thành viên Website TMĐT Viettelstore.vn
- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
- Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Viettelstore.vn và những thông tin đang tải lên Viettelstore.vn là chính xác.
- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Viettelstore.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Viettelstore.vn.
- Đối với các thành viên là khách hàng/người mua phải thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi mua hàng/sử dụng các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên Website.
IX. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
1. Mọi tranh chấp phát sinh giữa Viettelstore.vn và thành viên sẽ được ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp một trong các bên không đồng ý thương lượng hoặc thương lượng không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
2. Quy chế của Viettelstore.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày 15/08/2019. Chủ sở hữu Website có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Viettelstore.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
X. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website TMĐT Viettelstore.vn:
- Website TMĐT Viettelstore.vn
- Công ty/Tổ chức: Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel
Đơn vị chủ trì: Chi nhánh Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel – Trung tâm Bán lẻ
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 01, Phố Giang Văn Minh, phường Kim Mã, quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội.
Địa chỉ liên lạc: Tòa nhà Hương Giang, số 1 ngõ 11 Duy Tân, P.Dịch Vọng Hậu, Q.Cầu Giấy, Hà Nội.
- SĐT: 1800 8123
